Vivendo sem fronteiras. Mas com muitos obstáculos.

Acho a TIM engraçada. E digo isso com conhecimento de causa porque sou cliente – e o único motivo que me faz continuar lá é a baixa tarifa em discagem de longa distância entre números TIM.

Tenho curiosidade de saber qual é a política interna da empresa. Mas acredito que seja algo do tipo Conquistar novos clientes a qualquer custo. São inúmeras as promoções e facilidades para quem deseja se tornar um cliente TIM. Venha! A gente diminui o custo do plano e você pode comprar o seu smartphone em 12x sem juros. E para aqueles que querem migrar de operadora? Traga seu número! A gente te dá casa, comida, roupa lavada e um celular com botões de ouro que vale mais do que dinheiro!

Tá aí um exemplo de empresa que não aprendeu nada sobre fidelização. Não fazem ideia do que seja boca-a-boca; desconhecem por completo o poder do buzz.

No último final de semana fui, ingênua, até uma loja TIM para saber mais sobre o tal plano com custo baixo. Que surpresa. O valor promocional não é válido para quem já é cliente. A solução seria adquirir um novo chip. Um novo número. Não, obrigada. Ainda assim, vamos supor que eu quisesse trocar o meu número. Posso comprar um aparelho em 12x sem juros? Não, também. Esta condição especial é válida apenas para a compra feita em lojas oficiais e em Santos não há nenhuma. Em São Paulo, sim. Fim da história.

Era uma vez um comercial estrelado por uma atriz muito simpática. Com cara de boazinha. Parecia me dizer a verdade. Eu estava convencida de que a TIM realmente iria fazer aquilo por mim. Fale ilimitado e pague apenas 25 centavos pelo primeiro minuto. Fale quanto quiser! 10 minutos, meia hora, uma hora.. Opa! Por que ela não foi além nos exemplos? Por que não disse duas, três horas? Porque é esse o limite. Não, meu querido cliente TIM, você não leu errado. Existe um limite para falar ilimitado. E o limite é de 90 minutos. Faça você mesmo o teste. Ligue para um outro cliente TIM, que está tão ferrado quanto a gente, e converse bastante sobre quantas vezes o sistema da TIM esteve fora do ar. Com certeza isso será assunto para horas e horas de conversa. Mas você não conseguirá falar tudo o que gostaria pagando apenas 25 centavos, já que a ligação vai cair quando completar 1h30min – ou alguns minutos a menos - e você será obrigado a ligar novamente.

É hilário, não é? A TIM não quer que você tenha limites. Viva sem fronteiras. Mas só por uma hora e meia.

Termino esse post com uma piada. Mas daquelas que são um causo. Aconteceu comigo.

Na última sexta-feira, recebi a seguinte mensagem: TIM informa: Este acesso poderá ser bloqueado por alto consumo em 24h, conforme contrato. Entre em contato pelo *144.

Tentei fazer uma ligação e, que surpresa, o celular já estava bloqueado. Não vou entrar no mérito do prazo de 24 horas citado na mensagem, mas que fique registrado este porém. Entrei em contato com a central de atendimento e a moça, prontamente, já estava verificando a solicitação do desbloqueio da linha. Confirmei com ela, para garantir que eu não estava entendendo errado:

- Meu celular tá bloqueado?

- Sim, senhora. O motivo do bloqueio é alto consumo.

- Meu celular tá bloqueado porque eu falo demais?

- Isso, senhora. Mas como a senhora não possui nenhuma fatura em aberto, vou estar realizando o desbloqueio.

A dica é a seguinte: se você quer aparelhos com desconto e planos a custo baixo, seja cliente de outra operadora. Assim, a TIM te dá. E se você quer falar ilimitado, é melhor procurar alguma operadora que te obrigue a viver com fronteiras. Porque a TIM limita as suas ligações em 1 hora e meia e ainda bloqueia o seu celular se você abusar.

Tim – Migração de Pré para Pós fora do ar há 1 mês

Acabei de publicar uma reclamação contra a Tim, referente à migração de plano Pré-Pago para o serviço Pós-Pago. Minha frustração com a operadora é tão grande que senti a necessidade de publicar o texto aqui também. No Reclame Aqui, o link é: http://www.reclameaqui.com.br/564482/tim-celular/sistema-de-migracao/

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Segunda-feira, 05/04/2010

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao sistema de migração de serviço Pré-Pago para serviço Pós-Pago.

Há meses possuo um celular Tim Pré-Pago. Observando as promoções e planos disponibilizados, vi que seria mais econômico assinar um plano Pós-Pago, visto que pretendo também adquirir outro aparelho. Entrei em contato com a central de atendimento pelo 144. Fui muito bem atendida. A consultora me explicou sobre os planos disponíveis e tirou dúvidas que eu tinha sobre o serviço DDD Ilimitado.
A informação dada era de que, como meu celular é Pré-Pago e eu estava querendo mudar para Pós-Pago, deveria ir diretamente a uma loja Tim, para assinar os documentos referente à mudança de plano. Outro porém, era de que essa mudança não poderia ser feita em nenhum quiosque de shopping e sim em uma loja.

Neste fim de semana, como fui instruída, fui até uma revenda Tim e perguntei sobre a migração. A atendente, não muito atenciosa, disse que “não existem mais lojas Tim, só revenda, mas que lá não tinha esse sistema” e que era melhor eu “ir até o quiosque do shopping, que lá eles fariam”. Fui até o quiosque, mesmo sabendo da possível inviabilidade, devido ao que me foi instruído no primeiro contato.

Ao perguntar para a atendente do quiosque sobre a possibilidade de mudar de Pré para Pós-Pago a resposta que tive foi nada satisfatória e muito frustrante: “Estamos há mais de 1 mês com o sistema de migração fora do ar. Não estamos fazendo migração.”

Bom, se isso fosse verdade – ou se, ao menos, todos os atendentes tivessem informações atualizadas sobre a empresa – acredito que no primeiro contato telefônico (pelo 144) eu já teria sido informada sobre o sistema de migração estar fora do ar há mais de 1 mês.

Gostaria de uma posição da empresa para a breve resolução do meu problema. Caso não seja possível migrar, a portabilidade me permite mudar de operadora sem maiores burocracias. Infelizmente não é o que eu gostaria; por ter contato com um grande número de celulares Tim, não seria econômica ligar de outra operadora. Mas, se esta é a única maneira de eu conseguir manter meu número, habilitar o serviço Pós-Pago e conseguir desconto no aparelho de minha escolha, fico sem mais alternativas.

Obrigada.