Um comercial que é assim.. uma Brastemp :-)

Filmes que orgulham a todos os publicitários que amam a profissão.

Vivendo sem fronteiras. Mas com muitos obstáculos.

Acho a TIM engraçada. E digo isso com conhecimento de causa porque sou cliente – e o único motivo que me faz continuar lá é a baixa tarifa em discagem de longa distância entre números TIM.

Tenho curiosidade de saber qual é a política interna da empresa. Mas acredito que seja algo do tipo Conquistar novos clientes a qualquer custo. São inúmeras as promoções e facilidades para quem deseja se tornar um cliente TIM. Venha! A gente diminui o custo do plano e você pode comprar o seu smartphone em 12x sem juros. E para aqueles que querem migrar de operadora? Traga seu número! A gente te dá casa, comida, roupa lavada e um celular com botões de ouro que vale mais do que dinheiro!

Tá aí um exemplo de empresa que não aprendeu nada sobre fidelização. Não fazem ideia do que seja boca-a-boca; desconhecem por completo o poder do buzz.

No último final de semana fui, ingênua, até uma loja TIM para saber mais sobre o tal plano com custo baixo. Que surpresa. O valor promocional não é válido para quem já é cliente. A solução seria adquirir um novo chip. Um novo número. Não, obrigada. Ainda assim, vamos supor que eu quisesse trocar o meu número. Posso comprar um aparelho em 12x sem juros? Não, também. Esta condição especial é válida apenas para a compra feita em lojas oficiais e em Santos não há nenhuma. Em São Paulo, sim. Fim da história.

Era uma vez um comercial estrelado por uma atriz muito simpática. Com cara de boazinha. Parecia me dizer a verdade. Eu estava convencida de que a TIM realmente iria fazer aquilo por mim. Fale ilimitado e pague apenas 25 centavos pelo primeiro minuto. Fale quanto quiser! 10 minutos, meia hora, uma hora.. Opa! Por que ela não foi além nos exemplos? Por que não disse duas, três horas? Porque é esse o limite. Não, meu querido cliente TIM, você não leu errado. Existe um limite para falar ilimitado. E o limite é de 90 minutos. Faça você mesmo o teste. Ligue para um outro cliente TIM, que está tão ferrado quanto a gente, e converse bastante sobre quantas vezes o sistema da TIM esteve fora do ar. Com certeza isso será assunto para horas e horas de conversa. Mas você não conseguirá falar tudo o que gostaria pagando apenas 25 centavos, já que a ligação vai cair quando completar 1h30min – ou alguns minutos a menos - e você será obrigado a ligar novamente.

É hilário, não é? A TIM não quer que você tenha limites. Viva sem fronteiras. Mas só por uma hora e meia.

Termino esse post com uma piada. Mas daquelas que são um causo. Aconteceu comigo.

Na última sexta-feira, recebi a seguinte mensagem: TIM informa: Este acesso poderá ser bloqueado por alto consumo em 24h, conforme contrato. Entre em contato pelo *144.

Tentei fazer uma ligação e, que surpresa, o celular já estava bloqueado. Não vou entrar no mérito do prazo de 24 horas citado na mensagem, mas que fique registrado este porém. Entrei em contato com a central de atendimento e a moça, prontamente, já estava verificando a solicitação do desbloqueio da linha. Confirmei com ela, para garantir que eu não estava entendendo errado:

- Meu celular tá bloqueado?

- Sim, senhora. O motivo do bloqueio é alto consumo.

- Meu celular tá bloqueado porque eu falo demais?

- Isso, senhora. Mas como a senhora não possui nenhuma fatura em aberto, vou estar realizando o desbloqueio.

A dica é a seguinte: se você quer aparelhos com desconto e planos a custo baixo, seja cliente de outra operadora. Assim, a TIM te dá. E se você quer falar ilimitado, é melhor procurar alguma operadora que te obrigue a viver com fronteiras. Porque a TIM limita as suas ligações em 1 hora e meia e ainda bloqueia o seu celular se você abusar.

Comercial

Esse eu vi no Comunicadores. Publicidade bonita, inteligente, criativa. Filme que gera interesse e bons sentimentos à marca. Comercial 2.0? Eu gostei muito.

Bom dia!

O talento para unir a Folha e o Estadão

Desculpem o trocadilho infame do título. Essa maravilhosa ação da Talent não merecia uma piadinha como essas, mas eu não resisti.

O start da campanha aconteceu na tv, com os filmes divulgando a união de Santander e Banco Real – dois bancos com perfis diferentes que juntos pretendem fazer mais e melhor por seus clientes.

Vou me ater ao fatos. Não vou escrever uma enorme análise sobre a genialidade e pontos fortes dessa ação, porque acredito que outros autores muito mais competentes já o fizeram. A sacada da Talent foi indiscutivelmente inovadora e inteligente.

O programa Avesso fez o vídeo muito bom mostrando o backstage da ação. Muita gente envolvida. E Kombis também.

O que faço questão de deixar registrado aqui é a maneira como o público percebeu essa união. A repercussão muito mais do que positiva pode ser acompanhada, por exemplo, no Twitter. Centenas de pessoas querendo ver a união de Corinthians e Palmeiras, Globo e Record, Tim e Vivo. E até outras mais ousadas, como Apple e Microsoft, Pepsi e Coca-Cola.

Deixo aqui os meus parabéns aos planners e criativos da Talent, aos executivos do Santander e do Banco Real e todos os demais envolvidos na ação. Acredito que a aceitação do público e a qualidade do buzz gerado tenha atingido – senão superado – as expectativas da agência e dos bancos.

Ao meu ver, a verdadeira importância das redes sociais aparece em momentos como esse: a partir da repercussão é possível analisar e mensurar se metas foram atingidas e objetivos foram cumpridos de uma forma infinitamente mais rápida do que era feito na “old school”, com pesquisas quali e quantitativas, por exemplo.